Assistenza OKID: assistente IA e ticket

L’assistente

Nella pagina Assistenza, scheda Assistente, c’è una chat con l’assistente di OKID (è un’intelligenza artificiale). Su computer, il titolare la apre anche dal bottone Assistenza in basso a destra, su ogni pagina.

L’assistente sa:

• spiegare come si usa ogni funzione, con il link alla pagina giusta dell’app;
• rispondere sui dati dello studio: cercare un cliente, dire gli appuntamenti di un giorno, i compleanni, il numero di consensi di un periodo;
• trovare il prossimo orario libero di un collaboratore: gli orari proposti si toccano e aprono l’appuntamento già compilato.

I ticket

Nella scheda I miei ticket vedi le tue richieste, con lo stato: Aperto, In lavorazione, Risposto, Chiuso.

Per aprirne uno, tocca Nuovo ticket e indica oggetto, messaggio e telefono. La conversazione con l’assistente viene allegata e resta visibile nel dettaglio: non devi rispiegare tutto.

• Le risposte del team OKID arrivano anche per email e come notifica.
• Rispondere a un ticket chiuso lo riapre.